Bu iptal ve iade politikası, Hisar Su Tesisatçısı tarafından sunulan tesisat hizmetlerine ilişkin rezervasyon, randevu ve hizmet süreçlerinde geçerli olan koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Web sitesi, telefon veya e-posta üzerinden oluşturulan tüm hizmet talepleri bu politika kapsamında değerlendirilir.

Hizmet Talebi İptali
Müşteriler, oluşturdukları randevuları planlanan servis saatinden önce iletişim kanalları üzerinden iptal edebilir. Servis ekibi henüz adrese yönlendirilmeden yapılan iptal talepleri herhangi bir ek ücret yansıtılmadan işleme alınır. Ekip yönlendirmesi yapıldıktan sonra iptal edilmesi durumunda, ulaşım ve planlama maliyetleri doğrultusunda belirli bir servis bedeli uygulanabilir.

Randevu Değişikliği
Hizmet talebi oluşturan müşteriler, uygunluk durumuna göre randevu tarihini ve saatini değiştirme talebinde bulunabilir. Randevu değişikliği için servis saatinden önce iletişime geçilmesi gereklidir. Müsaitlik durumuna göre yeni randevu planlaması yapılır ve müşteriye onay bilgisi iletilir.

Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Servis ekibinin adrese ulaşması ve işlemlere başlaması sonrasında hizmetin iptal edilmesi durumunda, yapılan tespit, yol ve işçilik süresi dikkate alınarak ücretlendirme yapılabilir. Bu durumda, gerçekleştirilen işlemler ve harcanan süre müşteriye açıklanır.

İade Koşulları
Sunulan tesisat hizmetleri fiziksel ürün satışı içermediğinden, işlem tamamlandıktan sonra genel olarak iade uygulanmaz. Ancak hizmet sırasında oluşabilecek teknik hatalar veya eksik işlem durumlarında, gerekli düzeltme ve tekrar müdahale ücretsiz olarak sağlanır. Yapılan işlemin tekrar edilmesi veya sorun çözümünün tamamlanması öncelikli olarak değerlendirilir.

Hizmet Memnuniyeti ve Düzeltme Süreci
Müşteri memnuniyeti esas alınarak, hizmet sonrası oluşabilecek sorunlar için belirli bir süre içinde geri bildirim alınır. Yapılan işlemle ilgili teknik bir problem oluşması halinde, ekip yeniden yönlendirilerek kontrol ve gerekli müdahale sağlanır. Hizmetin niteliğine göre ücretsiz kontrol veya düzeltme yapılabilir.

Ödeme İadesi
Nadir durumlarda, teknik olarak çözülemeyen bir sorun veya hizmetin sunulamaması halinde alınan ücretin tamamı veya bir kısmı müşteriye iade edilebilir. İade süreci, ödeme yöntemine göre belirlenir ve makul süre içinde tamamlanır. İade işlemleri, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim ve Başvuru
İptal, değişiklik veya iade talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşılabilir:
Telefon: 0545 780 96 99
Web: www.hisarsutesisatcisi.com.tr
E-posta: info@hisarsutesisatcisi.com.tr
Adres: Beştepe, Merhale Sk. 8-24, 06560 Yenimahalle / Ankara

Tüm talepler en kısa sürede değerlendirilir ve müşteriye geri dönüş sağlanır. Bu politika, hizmet kalitesini korumak ve müşterilere şeffaf bir süreç sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Hisar Su Tesisatçısı, gerekli gördüğü durumlarda politika metninde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.